单项选择题
因为无法满足所有客户的全部请求，所以一个组织应该拥有一套处理此类情况的程序。根据定义，当服务提供者无法或无权处理客户的特殊请求时，指定处理该请求的人和方式的程序是（）
- A.后续工作
B.服务申请
C.例外流程
D.升级处理流程
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单项选择题
客户服务团队的经理唐丽是团队的协调者。她听取团队成员的意见、计划团队活动，并做出影响该客户服务团队的决策。尽管唐丽鼓励利支持团队雇员的自治和相互协作，但她不与团队成员分担团队运作的责任。上述内容说明斯唐丽女士所使用的领导方式为（）
A.全权型领导方式
B.授权型领导方式
C.团队型领导方式
D.参与型领导方式 -
单项选择题
心理学家布鲁斯·塔克曼确定了团队发展的四个阶段，在其中某个阶段，当团队成员试图解决分歧并明确该团队要达到什么目标以及如何达到时，可能会出现沮丧和愤怒的情绪，该阶段对于一个有效工作团队的发展至关重要。这个对发展有效团队很重要的周期为（）
A.形成期
B.震荡期
C.规范期
D.执行期 -
单项选择题
许多工作团队建立团队使命陈述来提高团队的效率，团队使命陈述定义为（）
A.团队目的和目标
B.团队成员的角色和责任
C.团队成员如何完成工作指南
D.公司提供给成功完成特定业绩目标工作团队的资源
