单项选择题
可视性是用于评价以下哪项内（）
A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B.服务交付物的呈现完美程度
C.检查服务行为的规范程度
D.检查服务语言的规范程度
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单项选择题
下列哪项不属于互动性的评价指标（）
A.服务报告提交率
B.互动沟通机制
C.投诉处理率
D.需求响应灵活性 -
单项选择题
下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（）
A.服务人员稳定性
B.服务连续运行的比率
C.服务按恢复时间完成的比例
D.服务语言规范 -
单项选择题
信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期
