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多项选择题
有效沟通的重点环节包括（）。
A.要了解客户
B.要认识客户
C.要维系客户
D.要关怀客户
E.要感动客户 -
多项选择题
沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。
A.见到
B.明白
C.回馈
D.相互理解
E.增进共识 -
多项选择题
在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。
A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析
