相关考题
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多项选择题
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
A.服务质量
B.服务提要
C.服务规范
D.服务提供过程 -
多项选择题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A.追求零缺陷
B.奖惩员工
C.充分授权给第一线员工
D.提高员工素质 -
多项选择题
服务中的物质资源包括（）。
A.技术
B.人员
C.信息
D.装备
