相关考题
-
多项选择题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A.追求零缺陷
B.奖惩员工
C.充分授权给第一线员工
D.提高员工素质 -
多项选择题
服务中的物质资源包括（）。
A.技术
B.人员
C.信息
D.装备 -
多项选择题
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A.自身知识和
B.能力
C.学历
D.素养
