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单项选择题
J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
A.1
B.3
C.5
D.10 -
单项选择题
对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目 -
单项选择题
以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
