多项选择题
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。
A、内部环境
B、外部环境
C、服务形象
D、客户接待
E、业务办理
F、设备状态
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多项选择题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A.真诚服务原则
B.主动服务原则
C.首问负责原则
D.及时服务原则
E.服务一致原则
F.方便客户原则 -
多项选择题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A.服务原则
B.服务礼仪
C.有效沟通
D.情绪管理
E.规范礼仪
F.情绪控制 -
多项选择题
站立时应避免以下情况（）
A.含胸驼背
B.叉腰抱胸
C.双手随意放臵
D.倚靠桌椅
