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多项选择题
公共关系的活动程序包括（）
A.公关调查
B.公关策划
C.公关案例
D.实施传播
E.效果评估 -
单项选择题
旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）
A.旅客的同一化
B.旅客需要的单一化
C.旅客需要的单纯化
D.旅客需要的多样化 -
单项选择题
生产企业的公关策划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的（）
A.互助关系
B.互动关系
C.双赢关系
D.协作关系
