单项选择题
有关总机服务,下列表述不正确的是()。
A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B.对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
C.若寻呼者要求保留线路等候,话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时处理
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单项选择题
团队客人接待中会出现增减房间的情况,以下处理方法错误的是()。
A.对照相关协议,确定是否能给予增加和签报
B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位,并签名
C.若不能增减的则要联系销售部,或先交保证金,待接到报账资料再退回
D.将增加的房号明确标注在订单上,通知大堂经理,并输入电脑 -
单项选择题
当饭店发生停电时,由()立即向工程部查询停电原因,代表饭店向客人做好解释和协调工作,在大厅维持秩序,随时保持与客户的联系。
A.前厅员工
B.客房服务员
C.房务总监
D.大堂经理 -
单项选择题
当饭店员工被客人呼唤入房间时,下列做法不正确的是()。
A.先敲门,征得客人同意后进入房间
B.进入房间后、离开房间时均需把门关上
C.客人让座时应表示谢意,但不宜坐下
D.办完事应立刻离开,不宜在房间逗留太久
