单项选择题
关于饭店“金钥匙”，下列说法错误的是（）。
A.是一种专业化的饭店服务
B.是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓
C.是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D.是指一个国际化的民间专业组织
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单项选择题
有关总机服务，下列表述不正确的是（）。
A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速
C.若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时处理 -
单项选择题
团队客人接待中会出现增减房间的情况，以下处理方法错误的是（）。
A.对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位，并签名
C.若不能增减的则要联系销售部，或先交保证金，待接到报账资料再退回
D.将增加的房号明确标注在订单上，通知大堂经理，并输入电脑 -
单项选择题
当饭店发生停电时，由（）立即向工程部查询停电原因，代表饭店向客人做好解释和协调工作，在大厅维持秩序，随时保持与客户的联系。
A.前厅员工
B.客房服务员
C.房务总监
D.大堂经理
