相关考题
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单项选择题
对于后台身份审核退回理由为（）的，前端服务岗再次核实客户身份真实性，如非本人，应终止业务办理并告知客户“必须本人办理此项业务”。如确为本人，应引导客户选择人工柜台办理。
A.您的姓名拼音与身份证姓名不一致，审核不通过
B.视频模糊不清，请联系网点柜员或到柜台办理
C.客户现场照片与身份证照片不一致，无法受理申请的业务
D.无法开启客户端摄像头，请联系网点柜员或到柜台办理 -
单项选择题
对于后台退回原因为“联网核查姓名与系统姓名不符的”，营业网点前端引导人员要（）。
A.拒绝为客户办理业务
B.重新上传，说不定后台审核人员没发现就通过了
C.应引导至柜台检查原因，按照相关规定进行客户信息修改
D.引导客户调整拍照位置后重新上传 -
单项选择题
对于后台以“客户现场照片与身份证照片不一致，无法受理申请的业务。”为理由退回的业务，前端服务岗应当（）。
A.继续引导客户拍照，试试看看能不能审核通过
B.询问身份证件信息、开户信息等，通过观察客户言语、表情是否异常加以判断，并引导至人工柜台进一步核实
C.拒绝为客户办理业务
D.引导客户拍照位置正确即可
