欢迎来到求知题库网
求知题库官网
登录
注册
首页
计算机java工程师信产部认证考试
计算机网络设备调试员
计算机计算机软件水平考试
计算机通信工程师
计算机计算机辅助设计绘图员
全部科目
>
财经类
>
银行考试
>
银行客服从业考试
搜题找答案
判断题
一味地追求高电话接听量,会导致客服代表催促客户,发生业务差错并降低客户满意度。
【参考答案】
正确
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》,客户服务中心参考指标包括平均应答速度、自助语音服务比例等7项指标。
判断题
话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数,是指非常满意和一般满意。
判断题
话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价,以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
微信扫一扫,加关注免费搜题
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题