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判断题
话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
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判断题
合适的服务水平目标，需平衡客户与客服员工之间的关系。要满足客服的需求，同时保持合理的电话放弃水平，减少一线员工的工作倦怠和业务差错。
判断题
来自员工的需求指工作目标明确、考核指标合理，而不是模糊不清或员工无法控制。
判断题
话后满意度指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
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