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单项选择题
IS09000族标准的认识基础是所有工作都是通过（）来完成的。
A.工序
B.组织
C.个人
D.过程 -
单项选择题
组织要为各层次人员赋予相应的权力，规定职责，采取措施提高人员的（），鼓励创新，评估其工作业绩，肯定贡献。这样，就能出现全员参与的生动活泼的局面。
A.能力、知识和技术
B.素质、知识和经验
C.能力、知识和经验
D.能力、知识和思想觉悟 -
单项选择题
顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。
A.“理解顾客当前和未来的需求”
B.“使顾客满意”
C.“超越顾客期望”
D.“满足顾客要求”
