在质检标准中，哪些质检点为提醒类（）。

A.未明确告知客户此通电话有录音
B.未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保
C.未明确告知客户用信用卡支付保费，购买保险
D.在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我*行贷款

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（全名）

A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等
B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待”
C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等
D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则