相关考题
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多项选择题
服务具有多层次性，即服务可以划分为哪些层次（）。
A.基本的服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务 -
多项选择题
衡量客户忠诚度的关键指标是（）。
A.重复购买次数
B.交叉购买数量
C.对待竞争产品的态度
D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向 -
多项选择题
获取客户终生价值关键成功因素的步骤有（）。
A.获取客户信息
B.利用
C.保留
D.共享
