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单项选择题
饭店定期或不定期的邀请有关专家和同行以客人身份住进饭店，评估饭店的服务质量。有的是在饭店全体员工都知道的情况下进行，有的是在饭店全体员工不知道的情况下进行。这类服务质量调查方法称为（）。
A.客人满意度调查
B.专题座谈会
C.经营数据记录系统
D.明察暗访 -
单项选择题
关于预订确认，团队预订应（）确认。
A.提前一天
B.提前两天
C.提前三天
D.提前五天 -
单项选择题
为了突出饭店的性质和文化特色，Internet网站的设计要突出饭店的服务宗旨，突出饭店的（）和产品特点。
A.文化氛围
B.品牌特点
C.服务特色
D.客人好评
