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单项选择题
性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征
A．猫头鹰型
B．鸽子型
C．孔雀型
D．老鹰型 -
单项选择题
六大关键点不包括：（）
A、客户价值判断
B、客户需求的分析
C、客户关系管理
D、客户投诉处理 -
单项选择题
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
A、由其他客户经理轮换再跟进
B、由网点负责人再跟进
C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
