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单项选择题
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。
A.安抚顾客情绪
B.了解顾客手机出现了哪些问题
C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D.先告诉顾客售后保修 -
单项选择题
维修过多后，对故障机进行（）避免遗漏和失误。
A.清理
B.清洁
C.全面检查
D.软件升级 -
单项选择题
积极地倾听技巧，有哪些（）。
A.将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B.站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C.不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D.以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
