单项选择题
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。
A.安抚顾客情绪
B.了解顾客手机出现了哪些问题
C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D.先告诉顾客售后保修
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单项选择题
维修过多后，对故障机进行（）避免遗漏和失误。
A.清理
B.清洁
C.全面检查
D.软件升级 -
单项选择题
积极地倾听技巧，有哪些（）。
A.将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B.站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C.不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D.以顾客为中心，同理心，关注顾客需求 -
单项选择题
在有效期内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障经（）修理，不能正常使用的，凭证修理者提供的修理记录，由消售者负责为消费者免费更换同等型号同等规格的移动电话机主机。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
