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单项选择题
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）
A.制订一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.制订竞争性的定价策略 -
单项选择题
为了更好地管理压力，你应该（）
A.确定始终导致同一种压力反应的问题是否重复发生
B.努力将所有压力从你生活中移除
C.意识到压力是你提高创造性和效率所必需的 -
单项选择题
客户服务的目的是（）
A.实现每位顾客利益的最人化
B.确保客户享受服务，并且成为回头客
C.确保顾客不向朋友投诉航空公司
