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单项选择题
为了更好地管理压力，你应该（）
A.确定始终导致同一种压力反应的问题是否重复发生
B.努力将所有压力从你生活中移除
C.意识到压力是你提高创造性和效率所必需的 -
单项选择题
客户服务的目的是（）
A.实现每位顾客利益的最人化
B.确保客户享受服务，并且成为回头客
C.确保顾客不向朋友投诉航空公司 -
单项选择题
旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价
