单项选择题
时间和费用的估计方法有（）。
A.资金驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计
B.时间驱动估计、目标驱动估计和自上而下的估计
C.时间驱动估计、资源驱动估计和自下而上的估计
D.时间驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计
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单项选择题
项目管理包括的矩阵系统有（）
A.职能矩阵、事业部矩阵和平衡矩阵
B.职能矩阵、项目矩阵和平衡矩阵
C.职能矩阵、项目矩阵和组合矩阵
D.职能矩阵、事业部矩阵和组合矩阵 -
单项选择题
下列不属于质量的显见成本的是（）。
A.报废和返工的内部成本
B.产能损失
C.外部保证成本和缺陷商品更换成本
D.检验、测试程序的成本和所有管理成本 -
单项选择题
服务运营的关键特性在于（）。
A.服务人员的素质
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.顾客必须参与
