单项选择题
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）
（1）故障解决
（2）在线支持
（3）健康检查
（4）补丁安装
（5）值守服务
（6）安装配置服务
（7）软件支持服务
（8）系统状况评估
（9）性能优化
- A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9
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单项选择题
文档管理工具需要具备以下哪些功能（） 1、文件及目录操作 2、无限共享功能 3、多模式文件上传 4、文件预览或编辑 5、超级文件转发 6、协同工作支持 7、文档安全性管理 8、文件回收站功能 9、公共空间 10、访客文件提取及密码上传 11、完善的日志记录功能 12、文件（公文）签收审批 13、文件交换 14、版本管理
A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11 -
单项选择题
故障解决的常见文档是（）
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》 -
单项选择题
服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）
A.内容
B.频率
C.分布
D.服务评价会议频率
E.以上都是
