相关考题
-
多项选择题
座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
A.知识检索
B.停电信息
C.交接班查询
D.服务查询按键 -
多项选择题
咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
A.错误的业务案例或知识未能及时被发现，导致客户服务人员应答错误，影响客户满意度。
B.具有参考价值的特殊业务工单未及时被挖掘，导致客户服务人员容易犯二次错误。
C.由于呈现的知识内容繁杂，不能通俗易懂，容易引起应答错误。
D.未及时审核提交内容，导致客户服务人员应答错误或效率降低。 -
多项选择题
咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
A.处理部门（班组未能及时处理客户问题，导致客户重复反映。
B.处理部门（班组未及时将处理结果反馈给业务受理人员。
C.处理人员服务态度恶劣、工作拖沓，引起客户不满。
D.没有告知客户预期答复时间、工单填写或转办传递错误，影响处理效率。
