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多项选择题
客户服务人员详细询问报修人（）等，初步判断故障原因及类型
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.报修人姓名
E.详细地址 -
多项选择题
座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
A.知识检索
B.停电信息
C.交接班查询
D.服务查询按键 -
多项选择题
咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
A.错误的业务案例或知识未能及时被发现，导致客户服务人员应答错误，影响客户满意度。
B.具有参考价值的特殊业务工单未及时被挖掘，导致客户服务人员容易犯二次错误。
C.由于呈现的知识内容繁杂，不能通俗易懂，容易引起应答错误。
D.未及时审核提交内容，导致客户服务人员应答错误或效率降低。
