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单项选择题
满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。
A.无所谓
B.高
C.低
D.差 -
单项选择题
客户关系管理重在管理，重在“（）满意度”。
A.客户
B.银行
C.政府
D.群众 -
单项选择题
客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（）为导向的企业营销的系统工程。
A.客户
B.产品
C.服务
D.效益
