相关考题
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多项选择题
发生客户投诉时的处理做法包括（）。
A.跟踪服务
B.安抚客户情绪
C.给出解决方案
D.征求客户意见
E.迅速隔离客户（营业厅）
F.充分道歉（如果必要） -
多项选择题
以下关于女士着装礼仪正确的是（）。
A.不得佩戴夸张的饰物
B.不得染颜色艳丽的指甲
C.可以化烟熏妆上班
D.长发需要发兜盘起 -
多项选择题
在二十多年的发展历程中，工商银行逐步孕育和形成了优秀的文化基因，主要包括（）。
A.尊重个体、充分发展
B.诚实守信、尽职尽责
C.严谨规范、稳健合规
D.创新进取、追求卓越
E.吃苦耐劳、敬业奉献
