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单项选择题
外包型的呼叫中心分工更细，而且设有很多专门人员，而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由（）兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人 -
单项选择题
在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由（）完成。
A.组织软件
B.系统软件
C.外部软件
D.内部软件 -
单项选择题
统计可分为（）和推断性统计。
A.选择统计
B.采集统计
C.描述性统计
D.类聚抽样
