单项选择题
外包型的呼叫中心分工更细，而且设有很多专门人员，而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由（）兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
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单项选择题
在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由（）完成。
A.组织软件
B.系统软件
C.外部软件
D.内部软件 -
单项选择题
统计可分为（）和推断性统计。
A.选择统计
B.采集统计
C.描述性统计
D.类聚抽样 -
单项选择题
业务流程设计的目的就是要使人力资源、系统资源达到最优配置，事件的处理能够体现效率和效益的结合。业务流程设计一般要经历以下几个阶段定义阶段、评估阶段、设计和实施新流程阶段、（）。
A.自我评定阶段
B.开始阶段
C.试行阶段
D.控制阶段
