单项选择题
服务人员要特别注意语气与语词，尽量避免伤害客户，恰当给予直接反对，是符合客户异议处理的哪个基本策略（）
A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法
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单项选择题
下列关于习惯建立理论说法错误的是（）
A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与 -
单项选择题
（）即将解决问题的方法摆在相关服务人员的面前，让大家讨论该方法的优点与不足，然后以某种评判标准最后确定该方法是否合适。
A.内部评估
B.对比评估
C.外部评估
D.优劣势评估 -
单项选择题
（）是指客户根据某种标准所选出的限定范围内的商品品牌。
A.决定性因素
B.信念与态度
C.品牌子集
D.品牌
