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单项选择题
与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。
A.员工榜样
B.企业规划
C.企业标杆
D.企业形象 -
单项选择题
针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）
A.客户服务管理人员亲自出面道歉
B.企业加强对客户服务人员职业素养培训
C.采取积极措施，直至客户满意
D.不管如何严肃处理 -
单项选择题
当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为
