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多项选择题
银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）
A.确认客户需求
B.转办
C.解答客户问题
D.求助 -
多项选择题
客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）、（）及（）等服务。
A.呼入
B.呼出
C.在线
D.多媒体渠道 -
判断题
客服代表重原则的服务方式强调了心理服务，过于感性地处理问题。
