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单项选择题
在以下的表述中，哪一项属于沟通的特点（）。
A.认同疏导性
B.职责限定性
C.非认同疏导性
D.权力支配性 -
单项选择题
话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。
A.否认
B.推托
C.解答
D.忽略 -
单项选择题
客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见
B.了解用户身份
C.向用户宣传燃气安全使用常识
D.向用户收取费用
