单项选择题
（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。
A.超值维护
B.知识维护
C.上门维护
D.顾问式维护
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单项选择题
（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护 -
单项选择题
对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。
A.循循善诱法
B.优惠诱导法
C.欲擒故纵法
D.双选促成法 -
单项选择题
探寻需求的技巧包括善于问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括（）。
A.善于拉关系
B.善于挖隐私
C.做一个宣传者
D.做一个好听众
