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单项选择题
用鱼骨法为企业制定关键绩效指标的正确步骤流程是（）①明确战略目标②划分关键结果领域③细分出KPI 要素④层层细分出指标
A.①②③④
B.①③②④
C.②①③④
D.②④③① -
单项选择题
“绩效产出说”是定义“绩效”这一概念的一个角度，指将其看作是一种结果或产出，由（）在1984年提出。
A.德鲁克
B.伯拉丁
C.坎贝尔
D.姆维塔 -
单项选择题
平衡计分卡中的财务指标包括（）。
A.客户保持率、研发生产过程
B.员工满意度、净利润
C.资本报酬率、主营业务收入
D.市场份额、信息系统
