单项选择题
从事客户服务的人应该具备的品性包括（）A积极态度B灵活性和足智多谋C较低的自尊心D技术能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
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单项选择题
Castle金融保险公司制订了一份确定客户服务岗位责任和义务的文件。这份文件的一部分如下所示：工作团队·建立和维持与主管、同事以及内部客户和外部客户有效的工作关系。·勤奋工作以实现团队目标。·理解团队的目标如何支持Castle的公司目标。从下列选项中，选择最正确反映公司制订的文件类型和文件中工作团队部分里列出得特征类型的选项。（）
A.职业发展途径；工作责任
B.职业发展途径；核心能力
C.任务大纲；工作责任
D.任务大纲；核心能力 -
单项选择题
以下是关于Hightower金融机构四个客户服务提供者特征的陈述。选择对授权客户服务提供者的最佳描述。（）
A.劳尔夫·门豪德非常愿意为Hightower的客户提供卓越客户服务。
B.塔比达·哥劳弗拥有人际关系的技巧，这使她能够有效地理解Hightower的客户并与其互动。
C.查劳特·冯有权力豁免客户账户支出的延迟支付费用。
D.埃尔金·卡瓦能够很好地倾听客户并向不安的客户表达同情感。 -
单项选择题
下段文字中有两对词语或短语被包含在圆括号申，判断哪一对词语或短语正确地完成该段内容，选择包含你所选一对词语或短语的选项。（）研究表明，客户的满意度（影响/不影响）客户的忠诚。研究还表明，那些曾遇到困难或提出抱怨，然后得到卓越客户服务的客户与那些从未遇到过困难的客户相比，前者的忠诚（更低/更高）。
A.影响/更低
B.影响/更高
C.不影响/更低
D.不影响/更高
