单项选择题
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
A、日常行为规范考核
B、工作质量考核
C、工作效率考核
D、业务技能考核
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单项选择题
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A、1
B、3
C、5
D、10 -
单项选择题
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士 -
单项选择题
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A、1
B、3
C、5
D、10
