单项选择题
当王红午饭后返回办公桌时，发现有一些电话留言：您丈夫为汽车的事打电话；孟总打电话来谈到您留在他桌上的时间安排报告，他希望您到他办公室去讨论一下；大谷打电话要一份理赔申请表。其邮寄地址是……基于以上留言王红女士，得出如下结论：结论A：我丈夫的车又出问题了。结论B：孟总要批评我，因为我的时间安排报告有错误。结论C：大谷女士是受益人，她想填一份给付索赔表。要了解客户认知，客户服务提供者应该能够区分事实和推论。关于王红评估留在其办公桌上的信息而得出的结论，正确的说法是（）
A.三个结论全是推论
B.只有结论A和B是推论
C.只有结论A和C是推论
D.三个结论都不是推论
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单项选择题
以下是关于金融服务业中客户认知和期望的重要性的陈述。选择包含正确陈述的选项。（）
A.认知客户相信可能或一定会发生的事情，而期望是客户对现实的看法。
B.金融服务公司必须识别和理解客户认知，因为客户是基于其认知而做决定的。
C.金融服务公司与其客户服务提供者能够影响客户的认知，但不能影响客户的期望。
D.客户仅通过个人经历来形成其期望。 -
单项选择题
张金正在寻找一个支票账户来管理自己的日常现金交易，他决定开一个可以提供他免费支票的账户。关于张先生的“需求”与“欲求”，其开立支票账户来管埋现金交易的要求代表了（），而其对提供免费支票账户的愿望代表了（）
A.欲求；欲求
B.欲求；需求
C.需求；欲求
D.需求；需求 -
单项选择题
无论金融服务公司使用何种业绩评估方法，该公司都应该采取措施确保这个方法对雇员和经理都是可行的。下面哪项有助于确保业绩评估的计划性和适当性。（）
A.通过让雇员评估自己和经理的业绩，使业绩评估成为双向会谈。
B.业绩评估不应仅仅是以所做的工作为基础，而且还应以经理对做该项工作的个人情感为基础
C.业绩评估应仅集中在雇员需要提高改进的方面。
D.向雇员仅以正式万式在年度业绩评佑时提供业绩反馈。
