单项选择题
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开
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单项选择题
装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。 -
单项选择题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户 -
单项选择题
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
