单项选择题
客户档案中企业运作记录不包括（）。
A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
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单项选择题
在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是 -
填空题
对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。 -
单项选择题
TQM指的是（）。
A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制
