单项选择题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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单项选择题
以下选项中，（）不属于网点八大流程。
A．挽留客户流程
B．投诉处理流程
C．客户教育流程
D．晨会流程 -
单项选择题
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A．客户投诉流程
B．产品营销流程
C．开门迎客流程
D．挽留客户流程 -
单项选择题
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A．客户教育流程
B．客户分流流程
C．客户营销流程
D．客户挽留流程
