相关考题
-
单项选择题
在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不同国家和地区游客的需求（）？
A.提供统一标准化的服务
B.深入了解并尊重不同文化和习俗
C.仅关注热门旅游市场的游客需求
D.忽视文化差异，提供相同的服务体验 -
单项选择题
以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？
A.直接忽视游客的投诉
B.迅速响应并积极解决问题
C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进
D.对投诉进行辩解，不承担责任 -
单项选择题
Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。
A.以游客为中心
B.全员参与
C.过程方法
D.系统原则
