单项选择题
以下不是互联网金融在线客服常用技巧的是（）。
A.重视完善服务细节，强化精细化服务
B.注重客户体验，建立问题反馈机制
C.采用知识分类，实施有效管理
D.从“少说一句”入手顺势营销
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单项选择题
以下不属于互联网金融客服人员基本素养中法律知识的是（）。
A.众筹融资法规
B.民法
C.虚拟货币法规
D.第三方支付法规 -
单项选择题
以下属于客户服务管理制度设计规范中“三符合”的是（）。
A.符合客观事件发展规律
B.符合企业各部门业务和具体工作方法
C.符合社会公共秩序和员工风俗习惯
D.符合逻辑规律 -
单项选择题
公司的客户服务体系建设思路是以“统一思想、规范管理、完善功能、（）、提升能力”为指导，建立有效的CRM系统。
A.规范服务
B.强化服务
C.强化管理
