问答题
简答题
简述保留和维护老客户的必要性。
【参考答案】
（1）留住老客户可以使企业的竞争优势长久；
（2）留住老客户会使成本大幅度降低；
（3）留住老客户，有利......
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问答题
简述会展企业CRM流程设计的步骤。 -
多项选择题
客户忠诚的表现包括（）
A.大量购买该品牌的产品和服务
B.主动向周围人推荐该品牌的产品和服务
C.能抵制其他品牌的诱惑
D.发现产品成服务缺陷时，能以谅解的心情主动反馈信息，不影响再次购买
E.受价格影响较大 -
多项选择题
会展客户成本包括（）
A.货币成本
B.时间成本
C.机会成本
D.精力成本
E.沉没成本
