问答题
简答题
简述会展企业CRM流程设计的步骤。
【参考答案】
（1）收集客户信息，发现市场机遇。
（2）制定客户方案，实施定制服务。
（3）实现客户互动，追踪需求变化......
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多项选择题
客户忠诚的表现包括（）
A.大量购买该品牌的产品和服务
B.主动向周围人推荐该品牌的产品和服务
C.能抵制其他品牌的诱惑
D.发现产品成服务缺陷时，能以谅解的心情主动反馈信息，不影响再次购买
E.受价格影响较大 -
多项选择题
会展客户成本包括（）
A.货币成本
B.时间成本
C.机会成本
D.精力成本
E.沉没成本 -
多项选择题
客户互动的驱动因素包括（）
A.营销环境的变化
B.营销观念的变化
C.企业核心价值认知的改变
D.与信息技术相结合的营销方式的转变
E.信息技术推动的管理方式转变
