单项选择题
随着金融脱媒、互联网金融的快速发展，银行业面临的竞争对手越来越多，竞争压力越来越大，通过（）提升成本控制能力，是银行提升自身竞争能力的需要。
A.经营转型
B.服务内容升级
C.服务方式创新
D.网点服务渠道升级
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单项选择题
远程银行打破了物理网点（）和（）的限制，实现了对物理网点用户业务量的有效分流。
A.距离、人员
B.时间、空间
C.现实、理想
D.成本、效益 -
多项选择题
银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）、（）、（）、（）等智能技术，在提高运营管理的质量和效率的同时，挖掘出海量的客户数据，进行用户体验分析、精准客户营销，实现银行产品的交叉销售，从而挖掘客户价值，实现客户深度经营。
A.语音识别
B.大数据
C.文本识别
D.人机智能交互
E.系统智能评分 -
多项选择题
请问以下关于银行业客服中心发展展望，说法正确的是？（）
A.远程银行，客服中心发展的必然趋势
B.信息中心，客服中心发展的必然趋势
C.人才中心，培养服务型人才的摇篮
D.人才中心，大数据时代的内在要求
