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单项选择题
销售者要确保自己所提供的商品、服务质量，就必须大力推行（）。
A、生产负责制
B、先行负责制
C、顾客负责制
D、终身负责制 -
单项选择题
在现代管理中，一个最突出的特点就是（）进行管理，这是科学管理的要求。
A、用书面的程序
B、用口语传达
C、用命令
D、用计算机 -
单项选择题
以下（）句是服务忌语。
A、谁让你不看着点
B、您需要什么？
C、请您这边付款
D、您还有什么不清楚的吗？
