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单项选择题
在现代管理中，一个最突出的特点就是（）进行管理，这是科学管理的要求。
A、用书面的程序
B、用口语传达
C、用命令
D、用计算机 -
单项选择题
以下（）句是服务忌语。
A、谁让你不看着点
B、您需要什么？
C、请您这边付款
D、您还有什么不清楚的吗？ -
单项选择题
就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法规的明确规定，应由（）承担主要责任，并负责为消费者实行“三包”。
A、生产商
B、供应商
C、销售商
D、购买者
