多项选择题
关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）
A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇
B.面带微笑、热情大方
C.注视对方眼睛、点头示意
D.提高音量并加快语速，以节省客户时间
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多项选择题
新车首保费用包含（）
A.机油
B.机油滤清器
C.换油螺栓垫片
D.工时费 -
多项选择题
以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）
A.雨刮
B.轮胎
C.蓄电池
D.后视镜 -
多项选择题
发动机油的功能表述正确的是（）
A.减少损耗的作用
B.冷却作用
C.密封作用
D.防锈作用
